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春节期间坚守岗位 全力保障供水安全

来源:河北建设投资集团 日期:2021-02-22 14:46:34

在千家万户享受春节团圆的幸福时刻,廊坊清泉供水企业员工们积极发扬“三牛”精神,舍小家顾大家,默默的坚守奉献,全力以赴做好从“源头”到“水龙头”的全过程服务和保障,积极为全市人民营造一个和谐祥和的春节氛围。

万家团圆时,90后在坚守

为了响应“就地过年”的倡导,加之供水运行工作的特殊性,越是重大节日越要保证设备运行安全。运行班94年的何予森、95年的边晓瑶都选择了“就地”过年。还有两位90后,她们主动请缨春节期间在岗值班。边晓瑶说:“在这疫情防控特殊时期、春节保供水的关键时刻,短暂的别离既能响应了国家就地过年的号召,又为保廊坊供水安全出一份力,我觉得,特别有意义”。

大年初一,这四位90后,早早就到了各自岗位上,牢牢守住运行班这块“阵地”。为做好制水、水质环节的工作,他们每天的设备的巡检工作已从3次增加至6次,巡检时间也增加到了3小时;他们需要时刻目不转睛的盯住供水量、清水池液位的细微变化,及时分析、反馈......工作看似简单,但任务相当繁重。

90后牛劲十足,他们在关键时刻豁得出、顶得上、守得住。他们甘做为民服务的“孺子牛”,他们在用实际行动为供水事业奉献青春。他们一致表示,在岗一分钟,就要干好60秒。

舍小家为大家,坚守岗位不放松

调度中心主任李海军在带班值班,他和值班人员一边聚精会神地注视着调度平台大屏多组数据,一边讨论着水量调度工作。“大家要调度中心充分利用智慧水务平台,结合市区52个测压点压力变化,天气变化,结合市民用水量峰值,合理调配各水厂水源、调节水量、发布调度指令......”以满足春节期间居民用水需求。

自除夕开始,市区日用水量变化幅度增大,除夕至大年初三,供水量同比增加5.7%。经预测,春节七天,供水量将达到75万立方米,增幅约为4.2%

为保障春节期间供水压力平稳,调度中心制定了《春节期间供水调度方案》、《供水突发事件应急预案》;坚持24小时在岗;春节值守人员主动减少走亲访友,减少聚集聚餐,他们表示,要全心全意做好调度值守,积极发扬“拓荒牛”精神,坚持不断创新,坚持数据引领,全力以赴做好百姓满意供水工作。

24小时“时刻准备着”,保供水安全

除夕早上7点,在全市人民沉浸于春节假期的欢乐时刻,供水抢修工作人员仍穿梭在大街小巷中。“在路上”就是抢修工作最贴切的描述。

“快,平望里跑水,出发”。营业所副所长丁文刚一接到维修工单,马上集结在岗的维修人员,奔赴报修地点。20分钟后,开始了现场勘察,很快就找到了漏水点。但是,漏水点属于用户小区主管网的支管漏水,属于用户产权。“如果不及时维修,将严重影响主管网供水压力,导致一单元12户居民的用水都会受到影响。恰逢除夕,一定要让用户开开心心用上放心水, 一想到这,大家就争分夺秒的开始了抢修工作”。丁文刚说。

于是4名维修人员兵分两路,一边挖开管道漏点,拆掉坏掉的支管,一边准备零部件,一个环节紧接着一个环节,他们顾不上冰冷的积水,没有人歇息片刻,经过紧张的连续四小时的抢修,12户用水问题及时得以解决。

爆管、跑水,不分节假日,也不分白天还是深夜。除夕至初三以来,累计大大小小的维修19处。抢修队将严格按照《供水抢修预案》高速度、高质量的完成每一处报修;及时清点和补充管材配件,配备充足人员力量;365天如一日,24小时日夜坚守,默默发扬艰苦奋斗的“老黄牛”精神,兑现对百姓用水无忧的承诺。

用心倾听,用真情温暖这个冬天

“您好,这里是供水热线,请问有什么可以帮您?”一声声饱含真情的“您好”,通过电话线,架起廊坊清泉供水企业和用户沟通的桥梁。她们心里都有一个共同的目标和愿望,就是在各自的岗位上尽职尽责,为春节保供水出一份力。

客服工作人员李建芳是一名80后,自己一人带着刚满7岁的孩子。在节前,她就主动报名,自愿上岗值班。今年是她连续第二年在除夕、初一值班。她说“这是我的工作,我要用真情去温暖每一个用户”。话语不多,却体现了她做好工作的执著。

春节期间,客服中心严格遵守24小时在岗值班制度,做到来电必接,耐心解答,及时派单。除夕至大年初三,热线来电量117个,同比上升7%。派单19个。回访率达100%,客户满意率100%,维修及时率100%

客服中心承载的不只是一通电话,一份诉求,而是一个个殷切的期待,一份份沉淀的责任。客服中心虽不能外出到一线,但她们以另外一种方式在和供水人一同坚守,一同奉献。

 他们、她们仅是平凡的供水人的一个缩影。他们舍小家顾大家,默默的守护着城市供水“生命线”,为千家万户过上一个舒心、快乐的春节提供了有力的服务保障。

                  (廊坊清泉供水企业  周丽梅供稿)

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